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Cómo cuidamos tu información en apuestagana

Esta página explica qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a la plataforma y el tratamiento de tus datos dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados en tránsitoSin venta de información a tercerosDerechos ARCO disponiblesSoporte en español para dudas de privacidad
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres conocer qué información tenemos sobre ti, corregirla, cancelar tu cuenta o restringir el uso de tus datos, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Respondemos solicitudes de privacidad en español; describe tu solicitud con claridad e incluye el correo asociado a tu cuenta para agilizar el proceso.

Correo de privacidad Envía tu solicitud ARCO a privacidad@apuestagana. Incluye el correo de tu cuenta y el tipo de solicitud: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
Chat en la app Abre la app o el navegador en tu celular, entra a Ayuda y selecciona 'Privacidad y datos'. Un agente en español recibirá tu caso.
Formulario web En apuestagana ve a la sección de Ayuda, elige 'Solicitud de datos' y llena el formulario. Recibirás confirmación al correo registrado.
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, cookies y retención de datos

Más allá de recopilar lo mínimo necesario, aplicamos medidas técnicas concretas para que nadie acceda a tu información sin autorización. Cada capa de protección está pensada para el acceso desde el celular, donde ocurre la mayor parte de la actividad en nuestra plataforma.

Cifrado en tránsito

Toda la comunicación entre tu celular y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica tanto al inicio de sesión como a las operaciones con SPEI, OXXO y CoDi.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para recordar tu sesión y tus preferencias de idioma. Puedes ajustar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exija la ley aplicable en las regiones habilitadas. Al cancelar tu cuenta, eliminamos la información que no tengamos obligación legal de retener.

Verificación de identidad

Podemos solicitar una identificación oficial para verificar tu identidad antes de procesar retiros a cuenta bancaria. Este paso protege tu dinero y cumple con los requisitos de la región habilitada.

Dudas comunes sobre tu privacidad en apuestagana

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos al correo de privacidad o usa el chat de la app desde tu celular.

Registramos nombre, correo electrónico y número de celular. Al hacer un depósito con SPEI, OXXO o CoDi también guardamos el método y el monto para verificar la transacción.

No vendemos tu información. Solo la compartimos con los procesadores de pago necesarios para completar tus operaciones, como los intermediarios de SPEI y OXXO, y únicamente para ese fin específico.

Envía una solicitud de cancelación a privacidad@apuestagana indicando el correo de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la ley local aplicable en las regiones habilitadas

Son tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos. Puedes ejercerlos por correo, formulario web o chat en la app; respondemos en español.

Eliminamos la información no obligatoria al cancelar tu cuenta. Los datos que la ley exige conservar se retienen solo durante el período legal mínimo requerido en tu región habilitada.

Sí. Las cookies no esenciales pueden ajustarse o desactivarse desde la configuración de tu navegador en computadora o celular. Las cookies de sesión son necesarias para mantener tu acceso activo.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.